楽天市場でネットショッピングをしたら不良品が届いた！返品・交換はしてもらえるの？

不良品が届いた・・

わたしはインドアなので
とにかくネットショッピングが大好きです！
 
何を買うにもインターネットを使います（笑）
 
いつも楽天を使っていて、とても快適なのですが
あるとき一度だけ不良品が届いたことがあります。
 
購入したのは貝殻型の歯ブラシ立てでした。
 
陶器で出来ていてとってもかわいかったので
届くのを心待ちにしていたんです。
 
そしていざ届いて箱を開けてみると・・
 
そこには真っ二つに割れた歯ブラシ立てが
入っていました。
 
箱を開けてとりあえず思考停止。
 
え・・？割れてる(T_T)
 
自分が割ったと思われたくなかったので
一度も箱から出さずにそのまま箱を閉めました。
 
今までネットショッピングで
トラブルが起きたことがほとんどなかったので
どうしたらいいのかわからず。
 
とりあえず、購入したお店に
問い合わせてみることにしました。
 
 

対応してもらえるの？

わたしが購入したお店は日本のお店だったので
サイトも割としっかりしていました。
 
返品・交換については
 
「万が一商品が破損や汚損していた場合、
　またご注文と異なる商品が届いた場合は、
　お届け後7日間以内にご連絡ください。
　すぐに手配をいたします。」
 
と書いてありました。
 
わたしは届いてすぐに開封したので
もちろん7日以内でセーフです！
 
電話で連絡をするのが一番早いですが
そのとき電話する時間がなかったので
とりあえずお問合せフォームに連絡してみることに。
 
写真を添付して、
開封したら商品が割れていた旨を伝えました。
 
また、不良品が届いたのは初めてだったので
悲しさ半分・怒り半分で
★１で不良品が届いたレビューを書きました（笑）
 
 

返品・交換してもらえた！

お問合せをしてからなんと30分以内に、
ショップからメールが返ってきたんです！
 
「大変申し訳ございません。
　すぐに返品・交換の手配をいたします。」
 
迅速な対応で、
しかも返品・交換してもらえるとのこと♪
 
さっきまで怒っていたわたしですが
すぐに機嫌を戻しラッキーな気持ちになっていました（笑）
 
返品・交換の流れは、新しい商品が届いたら
届けてくれた配達員の人に不良品を箱ごと渡すだけ
という超簡単なものです。
 
不良品が届いてからわずか2日後に
新しい歯ブラシ立てが届きました☆
 
配達員さんもしっかり状況を把握しているみたいなので
受け取りますよ～と言ってくれて助かりました。
 
ネットの買い物なのに、
こんなにスムーズに返品・交換ができるなんて
正直思っていませんでした！
 
泣き寝入りしなくてよかったです。
 
 

まとめ

いかがでしたか？
 
ネットショッピングをして、
商品が届くのを楽しみに待っていたのに
不良品が届いたらとても悲しい気持ちになりますよね。
 
でも、すぐにお問合せをすれば
わたしの場合は返品・交換をしてもらえました◎
 
まずはお店にコンタクトをとり、
不良品が届いたことを伝えることが大切です！
 
不良品が届いた時は泣き寝入りしないで
しっかり対処しましょう。